Политика возврата

Кто проводит платежи и возвраты

Все покупки обрабатывает Lemon Squeezy — наш реселлер и Merchant of Record. Возвраты выполняются через Lemon Squeezy; в зависимости от банка до появления возврата в выписке по счёту может пройти до 10 дней. К покупке также применяются условия для покупателей Lemon Squeezy (Buyer Terms).

Подписки Morphix Motion (Pro и Studio)

• План Free. План Free бесплатный — возвращать нечего.
• Бесплатный пробный период. Новые подписки Pro и Studio начинаются с бесплатного пробного периода. Если отменить подписку до окончания пробного периода, оплата не списывается.
• Гарантия возврата денег 30 дней. Если вы недовольны, можно запросить полный возврат денег в течение 30 дней после первого платежа по подписке (месячной или годовой).
• Продления. Гарантия распространяется на первый платёж по подписке. Последующие платежи за продление не покрываются — отмените подписку до даты продления, если не хотите продолжать. Если вы считаете, что продление списано по ошибке, напишите нам — мы разберёмся.

Разовые цифровые товары (магазин Morphix Labs)

Цифровые файлы доставляются мгновенно и не могут быть возвращены, поэтому деньги за разовую покупку возвращаются только если файл повреждён или не работает так, как описано: например, загрузка повреждена, товар не открывается или не устанавливается в версиях программ, указанных в требованиях к товару, или не работает функция, описанная на странице товара.

Сначала напишите нам: мы можем предложить исправленный файл или замену. Если проблему не удаётся устранить, вы получите полный возврат.

Возврат не производится: если вы передумали после загрузки, купили по ошибке или используете товар с программами или версиями, не указанными в требованиях. За бесплатные товары возвращать нечего.

Покупатели из ЕС и Великобритании

Потребители в ЕС и Великобритании обычно имеют право отказаться от онлайн-покупки в течение 14 дней. Согласно условиям для покупателей Lemon Squeezy, заказывая цифровой контент, который предоставляется сразу, вы соглашаетесь на немедленную доставку и теряете право на отказ после начала загрузки или передачи.

Эта политика не ограничивает права, которые вы имеете по обязательному законодательству о защите прав потребителей, например если товар неисправен или не соответствует описанию.

Как запросить возврат

• Напишите нам из раздела «Помощь» в кабинете или на labsmorphix@gmail.com с адреса, указанного при покупке.
• Укажите номер заказа (из письма-чека Lemon Squeezy) или лицензионный ключ.
• Для товара из магазина опишите, что не работает, — скриншот или текст ошибки помогут быстрее решить проблему.

После возврата

При полном возврате лицензия этой покупки отключается автоматически: панель Morphix Motion перестаёт принимать ключ, а в кабинете появляется уведомление. Связанная подписка отменяется, и новых списаний не будет. Частичный возврат лицензию не отключает.

Для возвращённого товара из магазина ваше право использовать эти файлы прекращается. Проекты, созданные до возврата, остаются вашими.

Возвраты со стороны Lemon Squeezy и чарджбэки

Как Merchant of Record, Lemon Squeezy может также оформить возврат по своему усмотрению (например, чтобы предотвратить чарджбэк) и отклонить запрос в случае мошенничества или злоупотребления возвратами. Если возникла проблема с платежом, напишите нам до открытия спора в банке — обычно так её можно решить быстрее всего.

Отмена подписки

Отменить подписку можно в любой момент через «Управлять подпиской» в кабинете. Отмена останавливает будущие продления; доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Сама по себе отмена не влечёт возврата денег — если вы имеете на него право, отправьте запрос, как описано выше.